Conditions générales de Vente

Dernière mise à jour : 21 Juin 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par Mado Food, que ce soit dans ses restaurants physiques ou, le cas échéant, via des commandes passées à distance (téléphone, site internet, réseaux sociaux, etc.).

1. Présentation de l’entreprise

Nom commercial : Mado Food

Adresse : Godomey Togoudo, non loin de l’église catholique saint Michel.

Téléphone : +229 01 52 42 27 64

Email : contact@mado-food.com

Statut juridique : Entreprise individuelle

N° RCCM / IFU : …

2. Produits et services proposés

Mado Food propose une variété de plats cuisinés, snacks, boissons et services de restauration, disponibles :

• En consommation sur place dans ses restaurants
• À emporter
• Par commande à distance (site internet, whatsApp, téléphone)
• En livraison

Chaque produit est présenté avec sa désignation, son prix, et sa catégorie. Les visuels utilisés à des fins de présentation sont non contractuels.

3. Commandes

Les commandes peuvent être effectuées :

• Sur place, directement à la caisse
• À distance via les moyens de contact mis à disposition (site internet, whatsApp, appel téléphonique, résaux sociaux, etc.)

Mado Food se réserve le droit de refuser une commande en cas d’indisponibilité des produits ou de comportement inapproprié du client.

4. Prix

Tous les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises, excepté le coût de la livraison. Mado Food se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les commandes seront facturées selon le tarif en vigueur au moment de la confirmation.

5. Paiement

Le règlement des commandes s’effectue :

• En espèces
• Par Mobile Money 

Le paiement est dû intégralement au moment de la commande, sauf accord particulier.

6. Livraison 

Les livraisons sont possibles dans certaines zones, selon la disponibilité. Les conditions de livraison (frais, délais, zones couvertes) seront précisées au client au moment de la confirmation de la commande. Mado Food ne pourra être tenu responsable d’un retard dû à un cas de force majeure (intempéries, embouteillages, panne, etc.).

7. Réclamations

Toute réclamation concernant une commande (produit manquant, erreur, retard, qualité) doit être faite dans un délai raisonnable après réception, en contactant notre service client par téléphone ou WhatsApp. Nous privilégions toujours une solution rapide et amiable.

8. Droit de rétractation

Étant donné la nature périssable des produits alimentaires, les commandes confirmées ne sont ni annulables ni remboursables, sauf cas exceptionnel de non-conformité avérée (erreur ou absence de livraison par exemple).

9. Responsabilités

Mado Food ne peut être tenu responsable de tout dommage indirect résultant de l’utilisation de ses produits ou services. Le client reste responsable de la vérification des allergènes ou des régimes particuliers (ex. : halal, sans gluten, etc.), le cas échéant.

10. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre des commandes sont utilisées uniquement pour assurer le bon traitement des demandes. Elles sont traitées avec confidentialité, conformément à notre Politique de confidentialité.

11. Litiges

En cas de litige, Mado Food et le client s’efforceront de trouver une solution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera porté devant les juridictions compétentes du Bénin, en l’occurence le tribunal de première instance de deuxième classe d’Abomey-Calavi.

12. Acceptation des CGV

Toute commande passée auprès de Mado Food implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, sans exception.